Как оформить возврат

Как оформить возврат:

1. Проверка возможности возврата.

В течении 7 (семи) дней после получения товара вы можете оформить запрос на возврат через личный кабинет. Напротив позиции заказа нажимаем "Вернуть товар", после чего откроется форма для заполнения заявки на возврат.

Если надписи "Вернуть товар" напротив позиции нет – срок возврата истек.

2. Оформления заявки на возврат.

Поле «Причина возврата» - выбираем причину, по которой возвращается товар (убедительная просьба правильно указывать причину возврата).

Поле «Дополнительная информация» - описываем обстоятельства возврата (обязательно для заполнения). Возвраты без описания четкой причины будут отклоняться.

Прикрепляем фотографии детали, упаковки, всех стикеров (фото детали предоставить во внутренней упаковке (целлофан), в расправленном и полном виде с двух сторон, без рук, с возможностью рассмотреть все края упаковки. ВСКРЫВАТЬ ВНУТРЕННЮЮ УПАКОВКУ И ВЫНИМАТЬ ДЕТАЛЬ НЕ НУЖНО). При отсутствии указанных фотографий возврат на рассмотрение попасть не сможет.

Нажимаем кнопку «Отправить запрос». Отдел возвратов компании DaDetal уже начал работу с Вашей заявкой!

3. Отслеживаем статус возврата.

После отправки запроса на позицию произойдет ее выделение цветом, а также смена статуса на «Запрос на возврат».

Вся дальнейшая переписка ведется непосредственно по каждой возвращаемой позиции. Убедительная просьба отслеживать возвращаемые позиции на предмет появления новых сообщений от наших сотрудников.

При поступлении нового сообщения по возвращаемой позиции отобразится кнопка «Новый».

Нажав на «Новый» откроется диалоговое окно, в котором будет отображена переписка с менеджером по возвратам.

Если диалог сотрудником не был начат, и все правила соблюдены, статус позиции будет изменен на «возврат одобрен».

При невозможности вернуть товар по какой-либо объективной причине статус меняется на «возврат отклонен». Причина будет обязательно разъяснена.